Как отвечать клиентам с помощью нейросети
Нейросеть экономит время на повторяющихся вопросах, но важные решения и общение в сложной ситуации должен контролировать человек.
Соберите частые вопросы
Возьмите последние сообщения без имён и телефонов и попросите сгруппировать их по темам: цена, запись, доставка, возврат.
Промт
Ниже обезличенные вопросы клиентов: [текст]. Сгруппируй их по темам и определи самые частые. Напиши короткие ответы в дружелюбном тоне. Каждый ответ заканчивай следующим шагом. Там, где нужны данные, оставь [переменную].
Сделайте шаблоны
Сохраните ответы в быстрых сообщениях WhatsApp Business, Telegram Business или Instagram. Шаблон — это заготовка: добавляйте имя и детали клиента.
Трудные сообщения
Промт
Клиент написал: [текст без личных данных]. Факты: [факты]. Я могу предложить: [решение]. Напиши спокойный ответ: признай ситуацию, не оправдывайся, предложи конкретное действие. Дай мягкий и твёрдый вариант.
Обещания о возврате и компенсации проверяйте вручную. Если используете бота, клиент должен понимать это и иметь способ связаться с человеком.
Хотите освоить нейросети на практике?
Начните с бесплатного мини-курса: 3 урока с заданиями и готовыми промтами.
Начать бесплатно →